차례

머리말  3

제1장. 상업봉사심리학의 사명과 연구대상  5

 제1절. 상업봉사심리학의 사명  5

 제2절. 상업봉사심리학의 연구대상  9

제2장. 상품구매자의 일반심리  16

 제1절. 삼품구매자심리의 중요내용  16

 제2절. 구매자류형별심리  43

제3장. 상품판매봉사과정에서의 구매자심리  53

 제1절. 상품광고와 구매자심리  54

 제2절. 상품진렬과 구매자심리  68

 제3절. 상품가격과 구매자심리  85

 제4절. 상품포장과 구매자심리  93

 제5절. 상품판매환경과 구매자심리  103

 제6절. 상품판매봉사원과 구매자심리  115

제4장. 상업봉사자가 갖추어야 할 심리적자질  124

 제1절. 예민한 관찰력과 예견능력  124

 제2절. 높은 심리방조능력  133

 제3절. 훌륭한 성격  142

제5장. 상업봉사자가 지녀야 할 기본품성  147

 제1절. 인민성  148

 제2절. 친절성  155

 제3절. 문화성  166

맺는말  175

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